Comment TIMBER MART a repensé son portail membre pour en faire un point central de sa stratégie ciblée.
Matériaux de construction
Fondé en 1967, TIMBER MART est le plus grand groupement d’achat national détenu par ses membres au Canada qui est entièrement dédié au véritable entrepreneur indépendant. Comptant des centaines de membres incluant des détaillants indépendants de matériaux de construction et de quincaillerie, des détaillants commerciaux ainsi que des fabricants dans chaque province à travers le pays, TIMBER MART met à la disposition de son vaste réseau de détaillants une gamme de programmes d’achat concurrentiels, des services complets de commercialisation et un soutien personnalisé visant à contribuer au succès des entreprises indépendantes.
La bannière TIMBER MART est reconnue pour son engagement envers la qualité, le service à la clientèle et le soutien aux professionnels de la construction ainsi qu'aux amateurs de bricolage, répondant aux besoins de projets de toutes envergures.
Taille: +125 employé(e)s
Siège social: Calgary, Alberta
Timbernet, développé par TIMBER MART pour ses marchands indépendants, est une plateforme complète conçue pour optimiser leurs opérations, accéder aux avantages du groupe et améliorer le service à la clientèle. Elle centralise les processus administratifs, accroît l’efficacité et offre des outils pour consulter les programmes d’achats, les prix des matières premières et les communications internes.
Après plus de 20 ans, l’application ne répondait plus aux normes de TIMBER MART en matière d’efficacité, d’expérience utilisateur ni à l’évolution des besoins des membres. Autrefois innovant, le portail Timbernet avait accumulé une dette technologique importante le rendant difficile à utiliser, à maintenir et ne pouvant pas soutenir les ambitions croissantes de l’entreprise. Il était temps de moderniser ce système existant.
Le portail Timbernet est au cœur de la stratégie de TIMBER MART pour soutenir ses marchands dans l’optimisation des opérations et l'amélioration du service à la clientèle. Pour répondre à ces besoins évolutifs, la modernisation s’est concentrée sur deux axes principaux : valoriser l’élément humain et revoir la fondation technologique.
La modernisation a mis en lumière l’importance d’investir dans le capital humain. L’équipe a priorisé l’amélioration de la communication avec les membres, l’enrichissement de l’expérience utilisateur et l’augmentation de la fiabilité et l’efficacité du Guide d’achats.
Pour soutenir ces objectifs, les fondations du portail ont été entièrement revues. Les améliorations clés comprenaient le renforcement de la sécurité et de la maintenabilité du logiciel, l’amélioration de l’expérience utilisateur (UX) grâce à une refonte structurelle et l’optimisation de la plateforme pour une utilisation mobile.
Le portail Timbernet se compose de trois interfaces distinctes qui interagissent entre elles pour servir les trois principaux types d'utilisateurs : un portail administratif pour les employés, un portail pour les membres, et un portail pour les fournisseurs.
Voici le parcours de l’équipe pour déployer le nouveau portail :
L’équipe a entamé une phase de découverte, menant des recherches approfondies auprès des utilisateurs et des parties prenantes pour comprendre leurs besoins, identifier les fonctionnalités clés à intégrer et élaborer des plans pour la croissance future et la personnalisation de la plateforme.
S’appuyant sur les conclusions de la phase de découverte, l’équipe UX/UI a repensé la plateforme pour la rendre plus moderne et conviviale. L'équipe a amélioré la hiérarchie, simplifié la mise en page globale et ajouté des onglets pour une navigation plus intuitive. De nouvelles fonctionnalités, comme le calculateur de rabais, ont été intégrées pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Des maquettes fils de fer (wireframes) ont ensuite été créées et testées auprès des utilisateurs afin d’en valider l’efficacité.
Pour garantir flexibilité et robustesse à travers ses trois interfaces, le projet a adopté une approche agile en trois grandes étapes. La première étape a été la création d’un portail administratif solide pour gérer efficacement les données des fournisseurs. La deuxième étape a permis d’affiner les fonctionnalités principales en intégrant les commentaires d’utilisateurs sélectionnés. La dernière étape a été l’amélioration de l’expérience utilisateur en ajoutant des fonctionnalités telles qu’une barre de recherche interactive, des rapports d’activités quotidiens et un système de notifications.
Après des mois de développement et de tests, TIMBER MART a lancé Timbernet 2.0 auprès de 1 500 utilisateurs. Le déploiement progressif a facilité la transition, réduit les risques et assuré une adoption plus fluide. Des vidéos de formation, créées en collaboration avec Spiria, ont permis aux utilisateurs de s’adapter rapidement et de solides pratiques de gestion du changement ont minimisé les perturbations pour un déploiement harmonieux.
Grâce à l’analyste d’affaire qui a pris le temps de comprendre minutieusement nos besoins et qui a utilisé son expertise technique et ses compétences pour développer le produit, nous avions le sentiment que Spiria n'était pas seulement un partenaire, mais un conseiller précieux dans le développement de notre nouvelle plateforme.
Timbernet 2.0 est un pilier central dans la stratégie de croissance de TIMBER MART, conçue pour apporter des améliorations dans des domaines clés de l’entreprise. Mise à jour, la plateforme améliore considérablement la communication avec les membres, simplifie l’expérience utilisateur, renforce la précision et la fiabilité du guide d’achats, augmente l’efficacité administrative et consolide la sécurité logicielle. Ces améliorations repositionnent Timbernet 2.0 comme un outil essentiel pour soutenir les objectifs à long terme de TIMBER MART et permettre à ses membres de travailler plus efficacement.
Le portail Timbernet est un élément clé de la stratégie de TIMBER MART pour optimiser les opérations des marchands et améliorer le service à la clientèle. Conçu avec une technologie de pointe et une approche centrée sur l’humain, il propose des fonctionnalités revues et nouvelles, soutenant les principaux partenaires et membres de TIMBER MART.
Servant les membres, fournisseurs et employés à travers trois interfaces distinctes.
Des fonctionnalités existantes, optimisées pour de meilleures performances.
Des fonctionnalités repensées en profondeur, offrant des améliorations significatives.
Des fonctionnalités entièrement inédites, introduites pour la première fois.
La refonte a offert une expérience plus fluide et plus efficace aux utilisateurs, reflétant l’engagement de l’équipe envers l’innovation et la convivialité. Entre les toutes nouvelles capacités et les fonctions transformées, la nouvelle plateforme intègre un total de 126 fonctionnalités revisitées.
Ces changements garantissent que la plateforme réponde aux besoins évolutifs de ses utilisateurs, tout en offrant une base solide pour la croissance et l’adaptabilité futures.
Modernisation du guide d’achat avec une présentation de l’information largement améliorée.
Centralisation des ententes légales et création d'un gabarit de contrat, automatisant le préremplissage.
Calcul automatique des rabais, tout en s’adaptant aux différents programmes et leurs spécificités.
Transformation de la page d’accueil des différents types d’utilisateurs selon leurs besoins et habitudes.
En quelques mois seulement après son lancement, la refonte complète du nouveau portail a permis aux utilisateurs de profiter pleinement de l’expérience améliorée de Timbernet. Parmi les fonctionnalités, le nouveau calculateur de remises s’est démarqué comme la plus remarquable et la plus utilisée. L’équipe de TIMBER MART a constaté une réduction significative des tâches répétitives liées aux calculs manuels des rabais. De plus, le nombre d’appels téléphoniques concernant des questions générales sur les prix des matériaux a considérablement diminué, augmentant ainsi la productivité des employés.
Moins d’un an après son lancement, la plateforme a enregistré une croissance substantielle des taux d’inscription, attirant davantage de membres et de fournisseurs vers Timbernet 2.0.
